Centre de formation certifié Qualiopi · Franconville (95)
01 34 11 10 59 · Lun – ven : 9h – 13h / 14h – 17h · contact@prepavenir.fr
Centre de formation certifié Qualiopi · Franconville (95)
01 34 11 10 59 · Lun – ven : 9h – 13h / 14h – 17h · contact@prepavenir.fr
À l’issue de la formation, vous serez capable d’accueillir, renseigner et fidéliser les clients par téléphone, email ou chat, tout en menant des actions commerciales et de prospection.
Vous maîtriserez les techniques de communication et les outils bureautiques indispensables au métier.
Ce Titre Professionnel de Niveau 4 (Bac), reconnu par l’État, vous ouvre les portes d’un secteur qui recrute en continu, en centre d’appels comme en service client interne.
Accessible en 6 mois en mix-learning (présentiel et distanciel) et finançable via le CPF, il constitue un tremplin concret vers l’emploi, avec un accompagnement PREPAVENIR jusqu’à 9 mois après la formation.
Notre centre est agréé pour vous accompagner et vous faire obtenir l’examen, que nous organisons.
Le/la conseiller(ère) relation client à distance est le premier contact du client avec l’entreprise : par téléphone, email, courrier ou chat, il/elle renseigne, conseille et accompagne particuliers et professionnels, tout en veillant à la satisfaction du client et aux intérêts de l’entreprise.
Son quotidien mêle service client (répondre aux demandes, réaliser un diagnostic, assurer l’assistance de premier niveau) et action commerciale à distance : découvrir les besoins du prospect, proposer une offre adaptée, conclure une vente, fidéliser le client. Il/elle peut aussi mener des enquêtes téléphoniques ou gérer des relances de recouvrement.
Le poste s’exerce le plus souvent en équipe, encadré par un(e) responsable, dans un service interne à l’entreprise ou chez un prestataire spécialisé — parfois en télétravail. Les horaires peuvent être variables (soirs, week-ends), selon les flux d’activité.
Autres appellations de l’emploi-type:
téléconseiller(ère), chargé(e) de clientèle, télévendeur(euse), conseiller(ère) commercial(e) sédentaire, hotliner, chargé(e) de recouvrement.
Code(s) Rome : D1408, M1401
Formacode : 34507, 34554
Code CPF : 111 81
Salaire : Source (https://www.regionsjob.com/)
Passerelles possibles à l’issue de la formation
L’objectif de cette formation est de vous permettre de passer l’examen dans les meilleures conditions, et de vous rendre autonome sur le poste visé.
La formation est partagée en blocs capitalisables ou activité-type (AT), qui peuvent être validés indépendamment sous la forme d’un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
Le Titre Professionnel est obtenu si tous les CCP ou AT sont validés.
AT1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
AT2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Organisation de la formation
L’ensemble des cours se déroule en mix-learning, une formule qui conjugue formation en présentiel et à distance (environ 70% de la formation se déroule en présentiel). Toutefois, mix-learning ne signifie pas e-learning. Toutes les formations se déroulent de façon synchrone.
Ce cycle associe la transmission des techniques par des praticiens spécialistes dans leurs domaines respectifs, la réalisation d’un dossier professionnel justifiant des acquis théoriques et la collaboration en entreprise pour une totale assimilation de la théorie enseignée au centre de formation.
Les cours et les travaux pratiques, simulations, assurent, au-delà de l’apport théorique, l’acquisition d’une démarche opérationnelle directement utilisable en entreprise. Les intervenants sont tous des praticiens experts dans leur domaine et choisis pour leur expérience concrète, vécue et enrichie au contact permanent des réalités quotidiennes du milieu professionnel.
Public Visé
Tout Public (salariés, demandeurs d’emploi…)
Pré-requis
Les candidats sélectionnés devront avoir :
– Un niveau 3 minimum ( BEP/CAP)
– Une excellente expression orale, le sens de la communication et de l’écoute.
– Un niveau de base en bureautique (Word/Excel)
Modalité d’admission
La constitution d’un dossier varie selon le financeur. Il faut prévoir entre 2 à 4 jours pour un traitement administratif auprès de nos services.
Ensuite si le conseiller administratif homologue votre profil, vous rencontrerez un référent pédagogique qui validera votre entrée en formation suite à la réalisation de test, à la complétude du dossier (CV etc.) et à l’entretien individuel.
Selon le type de prise en charge, le traitement du dossier par un des financeurs varie jusqu’à 3 semaines pour un demandeur d’emploi qui passerait par le CPF ou Franc Travail, 3 mois pour Transition Pro, et de 6 à 12 semaines dans le cadre d’une AIRE. En revanche, pour les dossiers de financement personne, elle peut être immédiate.
Pour plus de détails rendez-vous sur financement.
Durée et Tremplin vers l’emploi
– Formation de 4 mois environ avec stage en entreprise soit 400 heures environ
Recherche de stage
PREPAVENIR Formation accompagne ses stagiaires dans leur recherche de stage, et dans ce cadre, un module de Techniques de Recherche d’Emploi est dispensé, comprenant une aide à la rédaction de CV, d’une lettre de motivation et une aide à la recherche sur le net.
Le centre de formation met à disposition toute la logistique nécessaire (fichiers, téléphone, Internet…) et soutient activement les stagiaires dans cette démarche « tremplin » vers l’emploi.
Titre Professionnel
Certification Professionnelle inscrit au RNCP sous la référence : RNCP42431
L’arrêté a paru au JO le 05 juillet 2026 a pris effet le 06 juillet 2026 et qui est enregistré au RNCP jusqu’au 05 juillet 2031.
Nomenclature des Spécialités de Formation rédigée par le le Ministère du Travail et de l’Emploi est le code NSF 312t.
Cette formation est disponible sur l’application MonCompteFormation par bloc de compétences (code CPF : 244778)
Dates fixes et horaires de formation : De 9h00 à 13h00 et de 13h45 à 16h45
Outils pédagogiques : Outils adaptés au profil de l’ensemble des apprenants et au thème de formation : études de cas, jeux de rôle, mises en situation pratiques (labs), discussions de groupe (technique du remue-méninges), débats guidés, tour de table, projection de séquences vidéo, quiz interactifs et outils collaboratifs numériques, classe inversée, serious games…
Outils d’évaluations et mesure des résultats : L’évaluation des acquis est effectuée à partir d’exercices auxquels l’apprenant participe (tests, questionnaires en ligne, jeux de rôle, mises en situation, travaux pratiques sur environnements réels ou virtualisés, etc.), validés par le formateur et suivis par le référent qui intervient pour valider les exercices, les contrôles et leur notation.
Méthode d’apprentissage : démonstrative, interrogative, expositive, active et par la découverte, avec une approche favorisant l’apprentissage par la pratique (learning by doing) et l’alternance présentiel/distanciel selon les besoins.
Préparation aux examens :
Deux à trois ECF sont organisées par session. Elles placent les stagiaires en conditions d’examen (temps limité et mise en situation permettant d’évaluer un ensemble de compétences).
Dans les 2 semaines qui suivent l’ECF, l’apprenant reçoit son « livret d’évaluation ECF ».
Complément sur le suivi des TP : Tous les 2 mois, l’apprenant reçoit son « livret d’évaluations des Travaux pratiques ».
Moyens techniques : Chaque apprenant dispose d’un poste de travail complet (ordinateur, souris, accès internet).
Chaque salle de formation est équipée d’un outil de projection (écran tactile, vidéoprojecteur…), de tableaux blancs interactifs et d’un poste « formateur ».
Des classes virtuelles sont disponibles pour les formations en distanciel.
Du matériel spécifique est déployé pour les formations en mixte (micro-cravate, micro-pieuvre, barre haut-parleur…).
Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu :
a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s).
b) Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles.
c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation (cette rubrique ne concerne pas les candidats par VAE).
d) D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Pour l’accès au titre professionnel des candidats issus d’un parcours progressif de formation ou ayant capitalisé les Certificats de Compétences Professionnelles constitutifs du titre visé, les compétences sont évaluées lors d’un entretien final avec le jury sur la base des CCP obtenus et du DP.
Durée totale de l’épreuve pour le candidat : 4h00
Puisque la finalité est de trouver un emploi, nous vous accompagnons pendant la formation, mais aussi pendant 9 mois après votre formation.
Nous vous proposons :
Les Dispositifs :
Le financement de nos formations peut se faire à travers différents moyens. Vous pouvez bénéficier du CPF de transition, de votre Compte Personnel de Formation, d’une planification du développement des compétences au sein de votre entreprise, des fonds de reclassement à la suite d’un PSE, d’un PDV ou du CSP.
Vous pouvez également bénéficier d’un coup de pouce plafonné de France Travail qui peut vous aider dans la réalisation de votre projet.
Selon votre situation professionnelle, les frais de formation peuvent être pris en charge partiellement ou en totalité par des dispositifs de financement ou votre CPF. Si le coût de la formation excède le montant des aides, nous vous proposons un échelonnement pour le reste à charge.
Vous pouvez également suivre cette formation en :
– Contrat de Professionnalisation (CP)
– Contrat d’apprentissage
– Reconversion ou promotion par l’alternance (PRO-A)
Pour les demandeurs d’emploi :
– L’Aide Individuelle à la Formation (AIF)
– L’Aide Individuelle Régionale vers l’Emploi (AIRE)
– L’Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR)
La rémunération
Elle dépend du dispositif (voir la catégorie Financement). Elle est peut être totale ou partielle.
Le coût de nos formations se situe entre 5 500 € à 14 649 € TTC selon le parcours choisi, adapté selon vos besoins, et suivant le position du candidat (demandeur d’emploi, CSP, salarié, alternant…)
En fonction du dispositif, la prise en charge de la formation peut être intégrale ou partielle. Renseignez-vous auprès de votre référent France Travail, de votre conseiller en évolution professionnelle, ou auprès de votre service Ressources Humaines afin de connaitre les modalités de financement.
Nos conseillers sont à votre écoute en cas de besoin ou pour vous aider à monter votre dossier.
Centre de formation :
38, rue de la station 95130 Franconville (En face de l’Hôtel-de-Ville)
Par le train:
RER C / Ligne H : Gare Franconville / Le-Plessis-Bouchard – A 25 minutes de Paris-Nord et à 15 minutes de Cergy-Pontoise
En bus:
Depuis la Gare de Franconville Le Plessis-Bouchard prendre la ligne 30-49 arrêt : Mairie ou 15 min à pied.
D’Argenteuil / Sannois prendre la ligne 95-19 direction Cergy Préfecture arrêt : Place Charles de Gaulle.
De Cergy Préfecture / Pierrelaye / Montigny-lès-Cormeilles prendre ligne 95-19 direction Gare d’Argenteuil arrêt : Église.
De Saint-Gratien / Épinay sur Seine prendre la ligne 261 direction Gare de Franconville arrêt : Place Charles de Gaulle.
En voiture:
A86 – A15 – A115 à 10 minutes / Parking public
Accessibilité et handicap
Les immeubles de nos sites de formations sont accessibles sans dénivellation depuis le trottoir.
Les portes d’accès, aux toilettes et aux salles de formations, sont supérieures à 0.84 cm.
L’accès aux étages peut se faire par l’un des ascenseurs de l’immeuble (la cabine pouvant recevoir une personne en fauteuil roulant). Les ascenseurs disposent de touches d’étages en braille, et d’annonces sonores, qui indiquent le niveau pour les déficients visuels.
A chaque étage, il y a des toilettes pour les PMR et des toilettes classiques.
Dans les salles de formation, un système micro et haut-parleur/casques permet aux personnes déficientes auditives de suivre le module de formation dispensé par le(s) formateur(s).
Sur chaque ordinateur de formation, des outils de lecture de texte automatique permettent aux déficients visuels de bénéficier d’une lecture des documents et supports de cours fournis.
Des salles de formation sont agencées de façon à pouvoir accueillir des personnes en fauteuil roulant.
Un référent Handicap sur place permet l’adaptation rapide des locaux afin que l’apprenant en situation de handicap soit autonome dans ses déplacements et dans son accès aux contenus de formation et au formateur.
e formation et au formateur.
Où ?
À Franconville
Comment ?
Cette formation peut se faire en distanciel ou en présentiel
6 mois de formation dont 2 mois de stage en entreprise soit 924 heures au total
